Заинтересованные лица – это люди с интересом к проекту и на которых влияют результаты проекта. На одних результат повлияет положительно, т.е. они станут выгодоприобретателями в конечном итоге, другие могут потерять многое. Между приобретающими и теряющими, на всех стадиях проекта, возникает настоящее сражение. Каждый по-своему прав.
С началом проекта возникает необходимость в определении заинтересованных лиц проекта и их намерений. Особенно важно определить из заинтересованных лиц тех, кто не согласен с результатами проекта, но не показывает этого.
Выстраивание коммуникаций с заинтересованными лицами проекта одна из главных задач Менеджера проекта. Менеджер проекта обязан узнать и понять оценки и проблемы, которые есть у заинтересованных лиц.
По экспертной оценке группы Гартнера плохие коммуникации с заинтересованными лицами, а именно недостаточное информирование и слабая вовлеченность в проект, приводят к провалам проектов.