Качество — это соответствие требованиям (Ф.Кросби).
Управление качеством — это, во-первых, управление требованиями и, во-вторых, управление исполнением.
При формировании и согласовании требований, спецификаций проекта важно быть реалистичным и не давать заведомо невыполнимых обещаний (случаи мошенничества не рассматриваются).
Исполнять проект надо согласно спецификациям, не больше, но и не меньше.
И помним, что оговоренные сроки проекта — одно из важнейших требований.