Формально заказчик ожидает от проекта результат в соответствии со спецификациями (ТЗ) в срок и в пределах выделенного бюджета.
Однако, спецификации могут быть неоднозначными, противоречивыми или просто измениться в ходе проекта — это типичная картина. Может измениться бюджет или сроки. Менеджер проекта постоянно должен держать руку на пульсе и как можно раньше выявлять изменения в ожиданиях заказчика с тем чтобы вносить соответствующие корректировки. Изначально измениться может что-то одно — спецификации, сроки, бюджет, но надо помнить, что изменение этого чего-то одного ведет к необходимым корректировкам в остальных параметрах проекта, которые все вместе и составляют ожидания.
Поэтому, если на проекте происходит изменение каких-либо параметров (спецификации, сроки, бюджет), то обязательно должна проходить корректировка остальных параметров проекта, т.е. изменение ожиданий заказчика в целом.